Soporte y ayuda
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
Contacto
Si algo no funciona o tienes una duda sobre Meetiva, escríbenos a info@kevainainteractive.com y te respondemos por correo. Ayuda mucho que nos digas qué teléfono usas y qué estabas haciendo cuando ocurrió. Si el problema es de conexión, en Ajustes → «Registro de incidencias» están los últimos errores: cópialos en el correo.
Meetiva es una aplicación de Kevaina Interactive LLC.
Preguntas frecuentes
¿Cómo grabo una reunión?
Abre la app, pulsa el botón de grabar y deja el teléfono sobre la mesa. La grabación sigue aunque se apague la pantalla. Al terminar, pulsa detener: la app sube el audio y lo analiza. Graba solo con el permiso de quienes participan en la reunión.
¿Cuánto tarda el análisis?
Unos minutos. El resumen de la reunión llega primero y el resto del reporte se completa después. Puedes cerrar la app mientras tanto: te avisa cuando está listo.
¿Qué es una «reunión válida»?
Para que el análisis de liderazgo tenga sentido, la reunión necesita al menos 10 minutos de conversación y dos personas que hablen. Una grabación más corta o con una sola voz se analiza igual, pero no cuenta como tu primera reunión.
La reunión fue en una videollamada. ¿Puedo analizarla?
Sí. En la pantalla de inicio, pulsa «+» y elige «Importar transcripción». Admite ficheros de texto, WebVTT y SRT de hasta 2 MB. Sin audio no hay análisis de la voz; el resto del reporte es el mismo.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
Las suscripciones de Meetiva Pro se compran y se cancelan en la tienda de tu teléfono, en los ajustes de suscripciones de tu cuenta. Borrar la app no cancela la suscripción. Si cambias de teléfono o reinstalas la app, ve a Ajustes → Suscripción → «Restaurar compras».
¿Qué pasa con mi voz y con la de los demás?
Tu voz solo se analiza si das tu consentimiento en la app, y puedes retirarlo en Ajustes. El detalle de qué datos tratamos, con qué proveedores y durante cuánto tiempo está en la política de privacidad.
Borrar tu cuenta y tus datos
Puedes pedir el borrado de tu cuenta de Meetiva (aplicación «Coach de liderazgo: Meetiva AI», de Kevaina Interactive LLC) de dos formas:
- Desde la app: Ajustes → «Eliminar mi cuenta». El borrado es inmediato.
- Sin la app: escribe a info@kevainainteractive.com con el asunto «Borrar mi cuenta de Meetiva», desde el correo que asociaste a tu cuenta. Si nunca asociaste un correo, cuéntanos lo que recuerdes (fecha aproximada de alta, modelo de teléfono, título de alguna reunión) para localizarla.
Qué se borra: los datos de la cuenta, los audios de tus reuniones, sus transcripciones y análisis, las calibraciones de voz, los recortes de audio y los vídeos del coach.
Qué se conserva: las copias de seguridad se eliminan solas a los 21 días. El historial de compras lo guarda la tienda de tu teléfono con tu cuenta de la tienda, no nosotros. Borrar la cuenta no cancela una suscripción activa: cancélala antes en la tienda.
También puedes borrar una sola reunión sin cerrar la cuenta: ábrela en la app y elige eliminarla. Se borran su audio, su transcripción y su análisis.